「Push!SMS」の導入目的

業務の効率化を実現するため、お客さまとのコミュニケーションツールの一つとして「Push!SMS」を導入しました。導入当初は顧客住所更新を目的としていましたが、その後利用範囲を拡大し、お客さま満足度調査や保険料引落日のご案内、給付金請求勧奨等、各種連絡業務で活用しています。また、お客さま本位の業務運営を進めていく中で、お客さまに有益な情報をタイムリーに届けたいという思いから、変額保険における運用状況のご案内もSMSでお知らせしています。その他にも、定期的に行われる「Push!SMS」のユーザー会では実際にサービスを導入されている金融機関様と意見交換を行うことができ、新しい利用用途を検討する良い機会となりました。

導入サービス内容

「Push!SMS」はWeb上で簡単にSMSを一括配信できるサービスです。サービス内でランディングページ(LP)の作成もでき、SMS本文にLPのリンクを貼ることで、お客さまに必要な情報を適切にご案内できます。またアンケート機能も有しているので、お客さま満足度調査を書面からSMSに切り替えることができ、業務の効率化だけではなくペーパーレス化にも繋がっています。

導入効果について

　電話で行っていたご案内をSMS配信に切り替えたことで、効率的にお客さまにご連絡ができるようになりました。

また2021年からは、変額保険の新商品において市場価格が変動した際のご連絡手段としてSMSの利用を開始いたしました。従来運用状況のお知らせは郵送のみで行っておりましたが、お客さまが運用状況を知るまでのタイムラグが課題でした。しかしながらSMSの導入により、定期的な郵送でのご案内とは別にタイムリーな情報を視認性高くお客さまにご提供できるようになりました。運用状況のご案内を始めてから1年弱経ちましたが、安定的に運用しています。

今後もお客さまにとって有益な情報を最適なタイミングでお届けできるよう、SMSの利用用途を拡大していきます。

今後ジンテックに期待すること

お客さまとの非対面でのコミュニケーションは今後も増えていくことが予想されるため、より多くの場面でサービスを活用できるよう、安定的なサービスの運用はもちろんですが、機能拡張等も期待したいです。