SMSを利用したコールバック促進策により
コレクションセンターの業務効率化を実現。 トヨタファイナンス株式会社様

導入の背景

コレクションセンター東京室
関口様

トヨタグループの金融サービスの中核を担うトヨタファイナンス様では、コレクションセンターにおけるお客様への架電業務の効率化に取り組まれていました。未入金のお客様のご連絡先として携帯電話番号が増えるなか、架電しても日中に連絡がつかないなど、膨らむ架電コストの削減が大きな課題となっていたのです。また、架電し着信履歴を残してもコールバックが無く、手続きが中断するケースも多く見受けられました。そこで、課題解決の第一歩として初期延滞の督促を行うコレクションセンター名古屋室において、お客様への効果的なアプローチ手段として「SMS配信システム」を導入していただきました。

サービス内容

導入した「SMS配信システム」は、ASPによるショートメッセージサービス(SMS)配信システムです。利用にあたって特別な機材は必要なくWeb上で簡単にSMSを一斉配信することができ、到達状況等を確認できます。また、現在郵送対応している督促通知をペーパーレス化でき、人件費や郵送料などの営業コストの大幅な削減も見込めます。

導入効果

お客様の携帯電話へSMSを一括配信することで、業務効率は飛躍的に向上しました。また、SMSはお客様の視認率も高いため、コールバック数の増加、入金件数の増加など、コレクションセンター業務全般の大幅な改善につなげることができました。この結果を受け、中長期延滞の督促を行うコレクションセンター東京室へも導入することになりました。

今後ジンテックに期待すること

「現在弊社で推進している『カスタマーエクスペリエンス向上』においては、債権管理部門を抜きに成果は望めません。24時間365日、お客様が望む方法で、情報照会・問い合わせ・入金等の実行が可能な体制構築を実現するための『キードライバー』の一つが、ジンテック社から提供される各種サービスです。今後とも新たなサービスを開発・提供していただきき、重要なパートナーとして共に歩んで行けることを期待しています」

導入いただいたサービス

Push!sms

Push!SMSは、Web上で簡単に操作が可能なショートメッセージ(SMS)一括配信サービスです。送信先の携帯キャリアを問わず、効率的にSMSを配信できます。電話をかけても応答してもらえない顧客や居所不明になった顧客への連絡手段として、また緊急性の高い連絡手段として有用です。また、誤送信防止機能や、発信元電話番号表示機能を有することで高い信頼性を持ち合わせ、かつ配信システムはサーバーを含め全て国内で完結しておりますので、安全性の評価も高いものとなっております。

smaps

SMAPSは、ブラウザ上で簡単に操作が可能なASPによるショートメッセージ(SMS)マルチプラットフォームシステムです。SMSを用いて、認証、決済までをワンストップで行う事ができます。いつでもどこでも決済を行う事ができるので、販売施策等の拡大にお役立て頂けます。また、SMSの配信、認証、決済の全てのステータスをブラウザ上から確認することができるため、既読率や決済率の確認を簡単に行うことができ、販促施策の効果なども測定することが可能です。コンビニなどの伝票も端末上で確認、表示ができるため、現在発行している伝票が不要となり、ペーパレス化による郵券費、人件費などの営業コストの大幅な削減も見込めます。

決済機能の連携におきましては、現在お使いの決済代行会社様とAPI接続が可能なため、大きなシステム開発等を伴うことなく、迅速にご利用環境をご提供することが可能です。

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