個人向けローンの非対面チャネル強化を”Push!SMS”で実現。 株式会社紀陽銀行様

導入の背景

営業支援部 伊藤様

和歌山・大阪府を中心とした地域密着金融を担う紀陽銀行は、「非対面チャネルにおける顧客接点強化」を課題としていました。その中でも特にWebチャネルやコールセンターの機能強化への対応を急務としている中で、ニッキン主催の金融国際情報技術展(FIT)において、ジンテック主催のSMSセミナーを受講し、「低コスト」で「顧客利便性」の高い本サービスが課題解決に最適ではないかと検討をスタート致しました。

活用方法

営業戦略部 上野様

当行は①顧客向けの商品・サービスのご案内、②ローン申込における各種連絡、③IVRと連携し、受付時間外に入電のあった顧客に対するWEBページへの誘導等、対象業務を順次拡大しております。特に商品・サービスのご案内に関しては、新たな業務であり、お客さまの反応が予測できなかったため、少しずつご案内を開始し順次拡大する方針を採用しました。
他方でセキュリティ面におけるSMS活用も開始しており、2018年8月より当行アプリである紀陽スマートアプリ(キヨスマ!)においても、スマートフォンの端末認証基盤として活用しています。
SMSは販促、事務連絡、セキュリティと広範囲に活用できるツールだと認識しています。
また、少しずつ案内を開始したためか、お客さまからのクレームはありません。お客さまに認知していただき、行動いただく「契機付け」となる手段として、とても有効なものだと感じています。
お客さまからも、「SMSでの連絡は、都合の良い時に確認できて、画面上も残るので便利」とのお声を頂戴していることからも、一定の効果・手応えを感じています。

サービス内容

営業支援部 山本様

Push!SMSはインターネットに繋がるパソコン1台よりスタートすることが可能なサービスであり、自社のシステム開発は不要です。送信元電話番号の設定をすることで送信メッセージ自体の信頼性を高めるとともに、他人への誤送信を最小化する機能も備えております。 また自動音声機能と連動し、夜間のお問合せ時にお客さまへSMSを自動送信することも可能です。

今後ジンテックに期待すること

非対面での顧客接点の強化は今後、益々重要性を増してきます。今後も銀行とお客さまを繋ぐ新たなサービスを企画・開発し、積極的にご提案いただきたいと思います。ジンテックの最大の強みは、利用銀行の数と、ユーザー会をはじめとする情報交流が盛んなことだと思います。それらの知見や機会を最大限に活かし、お客さまとの接点強化のため、お互い何が出来るかをともに考えていきたいです。

導入いただいたサービス

Push!SMS

Push!SMSは、Web上で簡単に操作が可能なショートメッセージ(SMS)一括配信サービスです。送信先の携帯キャリアを問わず、効率的にSMSを配信できます。電話をかけても応答してもらえない顧客や居所不明になった顧客への連絡手段として、また緊急性の高い連絡手段として有用です。また、誤送信防止機能や、発信元電話番号表示機能を有することで高い信頼性を持ち合わせ、かつ配信システムはサーバーを含め全て国内で完結しておりますので、安全性の評価も高いものとなっております。

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