”顧客連絡先クリーニング”を用いた情報更新で、コスト削減とお客さまの囲い込みを実現。 株式会社三城様

導入の背景

情報システム 河面様

日本国内に約870店舗*を展開する国内最大のメガネ専門店株式会社三城では、購入したお客さまに対してバースデーDMを送付しています。これは来店促進のために1998年から配信しているものですが、お客さまが引っ越しされることで起こるDMの返戻問題を解消したいと考えていました。

*2014年3月31日現在

導入サービス内容

まず、ジンテックが毎月更新する電話番号情報データベースを活用し、バースデーDM配信リストに対してクリーニングが行われます。その中で「電話が使われていない」「移転アナウンスが流れている」と判定されたお客さまを抽出。そうすることで、DM発送停止ができ発送コストの削減、移転アナウンスからお客さまの新しい連絡先の確保をすることができます。

「個人情報流出が問題となっているなか、ジンテックの“顧客連絡先クリーニング”を活用することで、外部に個人情報を出すことなく、自社内で適切な処理が完了できる点は非常に利点が大きい」と小菅氏は評価しています。

導入効果

情報システム 小菅様

「毎月数十万件のバースデーDMを発送していますが、導入前は平均して10%以上の不着返戻がありました。“顧客連絡先クリーニング”を導入してからは、その件数が減少となり、郵送費が100万円以上削減できました。また、返戻DMのほぼすべてのお客さまに電話がつながり、移転先が判明。お客さまの連絡先をスムーズに変更できるようになりました。」と河面氏。

さらに、同サービスは、メガネの購入サイクルから同一店舗のみならず、引越し後の近隣店舗への案内によりお客さまの囲い込みとしても貢献しています。

今後ジンテックに期待すること

「いま、顧客情報として携帯電話の番号を登録する人が増えています。私たちは、今後お客さまへの効率的な連絡手段として、ショートメッセージサービスを検討しています。番号を変更されたお客さまにも、メガネのメンテナンス・完成連絡はもちろん、キャンペーン等をお知らせしたいので、誤送信を抑止するシステムには非常に魅力を感じています。今後は、携帯電話データベースの幅広い活用機会の創出をお願いしたいです。」と期待を伺わせました。

あとがき

適正なデータベースの維持はもちろん顧客情報を有効に活用したサービスで、三城様の「お客さまの信用が一番大事である」という企業姿勢をより支援する方法を模索していきます。

導入いただいたサービス

TACS

TACSは、電話番号(固定電話/携帯電話)の現在(リアルタイム)の利用状況(使われているのか、使われていないのか)を、相手先の電話機のベルを鳴らすことなく判定する、電話番号クリーニングシステムです。

電話機に着信しませんので、通話料も発生致しません。(※)

ご利用企業様の社内に設置して大量データの一括処理を行うほか、他システムと連携して自動化システムを構築することが可能です。

また電話番号データをジンテックでお預かりし、判定したデータをお返しすることも行っております。

APIでの連携も可能であり、HTTPインターフェースを介してWEB経由で利用できるため、インターネットへの接続環境があれば、どこからでも日本国内の電話番号利用状況がわかります。

(※)状況により、極めてまれに着信及び課金される場合があります。

tel2鑑定団

Tel2鑑定団は、日本全国に流通しているほぼすべての電話番号(固定電話/携帯電話)を、TACSを用いて定期的に全件電話番号クリーニングした過去10年分以上の利用状況データを、パソコン上で簡易に検索することができるようにした電話番号調査ソフトです。

アプリケーションソフトをインストールし、毎月ジンテックからお届けする最新のDVDデータを設定頂くだけで利用することができます。

大量処理が可能なバッチ処理のメニューとして、直近月の電話番号の抽出、電話番号履歴の抽出、郵便を活用した発送物の到着精度向上、移転アナウンス番号追跡などが用意されております。また手入力で電話番号履歴を確認することも可能です。

Push!sms

Push!SMSは、Web上で簡単に操作が可能なショートメッセージ(SMS)一括配信サービスです。送信先の携帯キャリアを問わず、効率的にSMSを配信できます。電話をかけても応答してもらえない顧客や居所不明になった顧客への連絡手段として、また緊急性の高い連絡手段として有用です。また、誤送信防止機能や、発信元電話番号表示機能を有することで高い信頼性を持ち合わせ、かつ配信システムはサーバーを含め全て国内で完結しておりますので、安全性の評価も高いものとなっております。

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