「Push!Chat･SMS」の導入目的

2016年よりお支払いが遅延しているお客様への連絡ツールとしてPush!SMSを利用しております。督促はがきや架電と併用することで回収率向上に繋がっているため、Push!SMSの送信件数を増やすことを考えておりましたが、SMSの送信直後に入電が一時的に増加して受けきれない恐れがあり、またそのために人員を増やしてもSMS送信日以外は人が余剰になってしまうので、なにかよい方法はないかご相談させていただいたところ、Push!Chat･SMSをご紹介いただきました。

導入サービス内容 Push!Chat･SMS

Push!Chat･SMSは、SMSをお客様に送信しSMS本文にあるURLを押下する事で、プッシュ型の個別のチャットがブラウザ上で始まるサービスです。

主に、有人チャット・無人チャットボット・カメラ画像やPDF等の画像アップロード・誤配信防止機能・アンケート機能が付き、SMSからお客様とのコミュニケーションが無限に拡大します。Push!SMSと同様に、利用企業様はWeb上で簡単にSMSの送信やチャットのコミュニケーションの操作をする事ができ、お客様も直観的なチャットの操作が可能です。

導入効果について

スクリプトに沿った簡単なやりとりについては無人チャットボットを利用しており、回収率向上とコストバランスを図ることが可能となっております。2022年11月の導入当初から安定した実績数値と運用ですすめられております。自社システムの開発などが不要であり、送信予約時間も現場で設定してSMSを送信できることもメリットのひとつです。

今後WEB受注が拡大すると想定されるため、お客様との非対面コミュニケーションツールは必要不可欠ですが、Push!Chat･SMSはメッセージを見ていただける確率が非常に高いツールであり、はがき・電話と比べて極めてローコストで運用が可能です。

今後ジンテックに期待すること

現在、携帯電話は一人1台の時代になっており、中でもスマートフォンの普及が年々上昇傾向にあります。SMSは多くのスマートフォンで着信した際にポップアップで表示されるため、他のメッセージに埋もれる事がなく、お客様ご本人に見ていただける確率が非常に高いです。アパレル・ファッション雑貨部門ではシニア層をターゲットにしておりますが、近年ではスマートフォンの普及により若年層の利用も増えてきておりますので、それぞれの年齢層に合わせて早期回収を意識し、多種多様なお客様に合わせて生産性の向上と貸倒削減へ取り組んでいきます。些細なことでもいつも相談にのっていただき、安定運用できるよう一緒に考えてくださったり、様々な面でサポートしていただいていますので、引き続き一緒に成長できればと思います。